Doch dann erhielt ich mit separater Post eine so genannte „Information zum Liefertermin“. Samt Bestellkatalog. Anders als zugesagt, könne man mein Hemd leider nicht sofort liefern, sondern erst Ende Januar 2014. Diese Ware sei überraschenderweise restlos ausverkauft, ließ man mich wissen. Selbstverständlich würde ich, sobald eine neue Lieferung im Januar eingetroffen sei, mein weißes Hemd zu den jetzigen Sonderkonditionen geliefert bekommen. Ja, man versprach mir sogar, mich vor  allen anderen Kunden zu bedienen. In der Tat, das war ein klug gewählter Referenzpunkt, damit ich mich besser fühlen konnte: Nur mir wurde das Privileg zuteil, sozusagen auf der Überholspur an der digitalen Warteschlange und allen, die sich dort in Erwartung der neuen Hemden einreihen mussten, vorbeizuziehen! „Das fühlt sich gut an, aber ob es stimmt, lässt sich nicht nachprüfen“, dachte ich mir. Und wegen meiner pessimistischen verhaltensökonomischen Sicht konnte das Versandhaus bei mir mit so etwas sowieso nicht punkten.

Aber damit noch nicht genug der Wohltaten. Als Entschuldigung für die verzögerte Auslieferung des Hemds bot man mir einen 20-Euro-Gutschein auf das gesamte Sortiment an. Das könne ja womöglich, so legte mir das Entschuldigungsschreiben nahe, meine Weihnachtseinkäufe deutlich verbilligen. Dann las ich weiter: Der Gutschein war gültig erst ab einem Auftragswert von 80 Euro und musste überdies noch in diesem Jahr eingelöst werden. Ja, bei diesem Internet-Versandhaus versteht man in der Tat etwas von mentaler Kontoführung[1].

Zu viel des Guten

Bewaffnet mit dem Gutschein schaute ich mich abermals im Onlineshop herum. Ob ich noch vor Weihnachten ein weißes Hemd in Größe 42 bekommen würde? Und da entdeckte ich es erneut, mein weißes Hemd, und es war genauso „sofort lieferbar“ wie noch eine Woche zuvor. Vorsichtshalber rief ich bei der Hotline an und fragte, wie das denn möglich sei. Die Antwort: „Im Internet daten wir nicht so schnell up“.

Und dann machte ich das, was ich bei Rabattaktionen immer empfehle. Ich rechnete einmal zusammen, was gewesen wäre, wenn ich tatsächlich von meinem Gutschein Gebrauch gemacht hätte: Zwei weiße Hemden, auf Wochen hinaus nicht lieferbar. Plus ein kostenloses blaues Hemd, das ich eigentlich nicht gebraucht, aber dummerweise bereits anprobiert hatte[2] und ein 20 Euro Rabattgutschein, ohne den ich meine Bestellung nicht vergrößert hätte. Und psychologisch gesehen? War ich mittlerweile schon viel zu verstrickt in diese Angelegenheit, dass ich es nicht mehr schaffte, von meinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

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Doch wie stand es dieses Mal? Hundert Euro Rabatt auf den Mietpreis, wenn ich den Mercedes vollgetankt zu AVIS zurückbrächte? Das hört sich bei einem Mietpreis von ursprünglich 400 Euro nicht schlecht an. 400 Euro, ein Referenzpunkt, an den ich mich zuvor sowieso  schon gewöhnt hatte. Mental also einen Gewinn, für den sich der Umweg zur Tankstelle vor dem Hamburger Flughafen eigentlich lohnen sollte. Zeitaufwand: Ganze 10 Minuten. Aber noch besser war, dass ich nur 17 Liter nachtanken musste.

Kurz darauf später, am Check-In  angekommen, – tatsächlich war ich bezogen auf die gebuchte Maschine fast zwei Stunden zu früh dran – fragte ich bei der netten Dame am Schalter nach, ob ich denn angesichts der langen Wartezeit möglicherweise noch einen Platz in der davor abfliegenden Maschine ergattern könnte. Kurzer Anruf am Gate: „Hallo Frankfurt, seid Ihr noch offen?“ – „Nein, die Linie für die 12.25 Uhr Maschine wurde soeben geschlossen. Tut mir leid, aber wir müssen eine Grenze ziehen“.

Wie gerne hätte ich jetzt auf den Umweg zur Tankstelle verzichtet, obwohl ich doch zu diesem Zeitpunkt noch gar nichts von einer 12.25er Maschine wusste. Jetzt aber hatte ich ein anderes Bewusstsein. Vermutlich wäre ich jetzt sogar bereit gewesen einen hohen Preis für das fehlende Benzin zu bezahlen. Nur um nicht dieses blöde Gefühl zu haben, mir sei eine Maschine vor der Nase davon geflogen – eigentlich ein teurer Spaß, um etwas  los zu werden, was ich unter normalen Umständen gar nicht bemerkt hätte. Oder einfach nur ein Fall von verspäteter Regretaversion.

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